Điều Khoản & Điều Kiện
k11uu

1.1 Độ Tuổi & Năng Lực Pháp Lý

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ k11uu, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người có quan hệ liên kết với k11uu hoặc các đối tác cung cấp trò chơi.

k11uu có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, k11uu sẽ đóng băng tài khoản và hoàn trả số dư theo chính sách hiện hành.

1.2 Phạm Vi Địa Lý

Dịch vụ k11uu hướng đến người dùng tại Việt Nam. Bạn có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực pháp lý nơi bạn cư trú. k11uu không chịu trách nhiệm nếu bạn truy cập dịch vụ từ khu vực bị hạn chế hoặc bị cấm theo quy định địa phương.

1.3 Một Tài Khoản Trên Mỗi Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống k11uu. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận, trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định là nghiêm cấm. k11uu có quyền đóng tất cả tài khoản trùng lặp và tịch thu toàn bộ số dư liên quan mà không cần thông báo trước.

2.1 Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản k11uu, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cũng như từ chối giải ngân số dư.

2.2 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. k11uu khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên k11uu.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

k11uu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

k11uu có thể yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ gian lận. Tài liệu có thể bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Xác nhận phương thức thanh toán được sử dụng.

Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

3.1 Nạp Tiền

k11uu chấp nhận nạp tiền qua các kênh sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, VietinBank, ACB, Sacombank, TPBank, Agribank) và USDT TRC20.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• k11uu không chịu phí giao dịch nạp tiền; tuy nhiên, bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.

3.2 Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo các điều kiện sau:

• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.
• Số dư thưởng phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường từ 5 đến 30 phút; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xét duyệt thêm.
• k11uu có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi thực hiện các khoản rút tiền lớn.

4.1 Điều Kiện Chung Về Thưởng

Tất cả các khoản thưởng, khuyến mãi và ưu đãi tại k11uu đều chịu điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần (trừ khi có quy định khác).
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới lần đầu nạp tiền.
• Số tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định (thường từ 20x đến 35x) trước khi có thể rút.
• k11uu có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Cố ý lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến tịch thu thưởng và có thể đóng tài khoản.

4.2 Thưởng Chào Mừng

Thưởng chào mừng lên đến ₫10.000.000 được áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên với mức nạp tối thiểu ₫200.000. Vòng cược áp dụng là 30x tổng (nạp + thưởng). Thưởng có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày được cấp; sau thời hạn này, số dư thưởng chưa đáp ứng vòng cược sẽ bị hủy tự động.

5.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi: được đặt bởi người dùng đã đăng nhập hợp lệ, tài khoản có đủ số dư, và hệ thống đã xác nhận thành công. Lệnh cược không thể bị hủy sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được k11uu xác nhận chính thức.

5.2 Hủy Kết Quả & Hoàn Tiền

k11uu có quyền hủy kết quả cược và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự kiện thể thao bị hủy bỏ hoặc hoãn vô thời hạn.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược hoặc kết quả trò chơi.
• Cược được đặt sau khi kết quả sự kiện đã được xác định (late bet).
• Phát hiện hành vi gian lận, thao túng kết quả hoặc sử dụng phần mềm bất hợp pháp.

5.3 Lỗi Kết Nối & Sự Cố Kỹ Thuật

k11uu không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do mất kết nối internet, sự cố thiết bị của người dùng hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng. Người dùng nên đảm bảo kết nối ổn định trước khi tham gia các trò chơi casino live hoặc đặt cược thể thao theo thời gian thực.

7.1 Cam Kết Của k11uu

k11uu coi chơi có trách nhiệm là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tính năng tự loại trừ (tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu).
• Nhắc nhở thời gian chơi và thống kê hoạt động tài khoản.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ k11uu hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm để được tư vấn.

8.1 Giới Hạn Bồi Thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, k11uu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Trách nhiệm tối đa của k11uu đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

8.2 Gián Đoạn Dịch Vụ

k11uu nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, nhưng không bảo đảm nền tảng sẽ không bị gián đoạn do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật bất ngờ hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn). k11uu sẽ thông báo lịch bảo trì trước ít nhất 2 giờ qua kênh hỗ trợ chính thức.

9.1 Quyền Sửa Đổi

k11uu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các trường hợp cần thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý hoặc bảo mật.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ k11uu sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được hiểu là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

10.1 Quy Trình Khiếu Nại

Nếu có tranh chấp, người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ k11uu trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. k11uu cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Quy trình giải quyết tranh chấp ưu tiên thương lượng thiện chí giữa các bên trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.